他の店舗を回ればわかる違いがある

格安の品物を売っていることで人気を博すことになったのがドン・キホーテであり、その社長が大原孝治さんになっています。なぜドン・キホーテが他の小売店とは違い、増益を伸ばし続け出店数も増えているのかというと、それは格安だけが理由ではありません。もちろん深夜営業をしていること、そして特徴的な陳列がそれを支えているのは事実ですが、添え以外にもあります。

これはドン・キホーテの店舗を回ってみることで理解することができるでしょう。

回ってみるとわかることですが、ぴったりと一致したお店がないのが特徴です。他の小売店となると、同じような品物が揃っており、陳列までも一緒であり、どこの店舗も同じことが多いです。このようなことになるのは、本部のマニュアルが存在しているからであり、それが消費者にとって目新しさを感じない直接的な原因になっています。そのマニュアルがないのがドン・キホーテと考えてください。店舗が本部よりも売り方について実権を握っているのが、ドン・キホーテの特徴です。

こうすることによって店舗幹部の責任が生じることになります。幹部たちは勉強を重ね、地域で何が求められているのかを知るようになります。他の店舗にも出向き、調査を重ね価格まで調べ上げる徹底ぶりです。そのような努力から消費者に常に新しい視点を与え続け、それが増益に結びつくシステムになっているのがドン・キホーテです。他の小売業も真似をしつつありますが、なかなか今までのマニュアルから脱する事ができていません。